Net als bedrijven hebben scholen er alle belang bij een goede reputatie te verdedigen of op te bouwen. Een goede reputatie beïnvloedt de instroom van gemotiveerde leerlingen, de aanwerving van competente leraren en de steun van betrokken ouders. En het zijn zij die op hun beurt de schoolreputatie maken (of kraken). Om het negatieve effect van één klager ongedaan te maken heb je tien enthousiastelingen nodig.
Reputatie is de mate waarin de school betrouwbaar, aantrekkelijk en sympathiek is voor betrokkenen. Een 'sexy' imago zal de performantie van de school ondersteunen en stimuleren. Een negatief imago zal op termijn goede prestaties bemoeilijken.
Herman Siebens biedt in School en samenleving instrumenten voor preventief reputatiemanagement en tips voor crisissituaties. LerarenDIRECT zet de 15 'ijzeren wetten' van reputatiemanagement op een rijtje. Voor een recensie van het boek kan u bij SCHOOLdirect terecht.